FAQ

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne są: PayU – szybka płatność online, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym.

Czy płatność przy odbiorze jest dostępna?

Tak. Przesyłki kurierskie mogą być realizowane za pobraniem. Przy odbiorze osobistym płatność odbywa się gotówką lub kartą.

Przesyłki paletowe nie są realizowane za pobraniem.

Czy można otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas składania zamówienia należy zaznaczyć odpowiednią opcję i podać wymagane dane, w tym numer NIP.

Czy zamówienie można anulować lub zmienić po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie zamówienia jest jeszcze możliwe.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej formy dostawy oraz rodzaju zamówienia. Dokładna kwota jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Bezpłatna dostawa obowiązuje dla zamówień od 499 zł i obejmuje przesyłki kurierskie oraz dostawę do paczkomatu.

Darmowa dostawa nie obejmuje przesyłek paletowych.

Jak szybko realizowane są zamówienia?

Zamówienia wysyłane są w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty lub – w przypadku płatności za pobraniem – od wpłynięcia zamówienia.

W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Czy dostępna jest dostawa do paczkomatu?

Tak. Dostawa do paczkomatu jest jedną z dostępnych form wysyłki.

Czy realizowane są przesyłki paletowe?

Tak. Większe i cięższe zamówienia mogą być realizowane jako przesyłki paletowe.

Przesyłki paletowe wymagają wcześniejszej płatności.

Czy realizowane są wysyłki zagraniczne?

Tak. Wysyłki zagraniczne wyceniane są indywidualnie. Przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt.

Gdzie odbywa się odbiór osobisty?

EBAN Sp. z o.o.
ul. Staszica 31D
43-170 Łaziska Górne

W jakich godzinach odbywa się odbiór?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00–14:00.

Czy odbiór trzeba wcześniej zgłosić?

Tak. Prosimy o wcześniejszy kontakt, ponieważ zamówienie musi zostać przygotowane.

Gdy zamówienie będzie gotowe, wysyłana jest również wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jak wygląda płatność przy odbiorze osobistym?

Zamówienie może zostać opłacone wcześniej online lub gotówką / kartą przy odbiorze.

W miarę możliwości prosimy o przygotowanie odliczonej kwoty.

Ile jest czasu na zwrot zamówienia?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Zwrot należy zgłosić mailowo na adres sklep@eban-chemicals.com lub przesłać oświadczenie na adres firmy.

Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć wypełniony formularz zwrotu.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Prosimy o odsyłanie produktów nieuszkodzonych, nieużywanych i w nieotwartych opakowaniach.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać na adres sklep@eban-chemicals.com.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia.

Kiedy następuje zwrot wpłaty?

Zwrot wpłaty realizowany jest w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

Środki przekazywane są na rachunek wskazany w formularzu zwrotu lub w inny sposób ustalony z klientem.

Czy trzeba zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zakupy w sklepie można zrealizować bez zakładania konta i logowania.

Co zrobić w przypadku zapomnienia hasła?

Na stronie logowania należy wybrać opcję odzyskania hasła i podać adres e-mail przypisany do konta. Na podany adres zostanie wysłana wiadomość umożliwiająca ustawienie nowego hasła.

Gdzie znajduje się historia zamówień?

Po zalogowaniu do konta klienta historia zakupów dostępna jest w sekcji dotyczącej zamówień.

Gdzie znajduje się moje zamówienie?

Po zalogowaniu do konta klienta można sprawdzić aktualny status zamówienia.

Informacje dotyczące realizacji zamówienia przesyłane są również drogą e-mailową.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu do konta klienta, w historii zamówień.

Jak dobrać odpowiedni preparat do basenu?

Dobór preparatu zależy od aktualnego stanu wody i występującego problemu. W pierwszej kolejności warto sprawdzić pH wody, a następnie dobrać produkt odpowiedni do konkretnej sytuacji.

Poziom pH można sprawdzić za pomocą testerów dostępnych w naszym sklepie – tabletkowych, paskowych oraz kropelkowych.

W razie wątpliwości można skontaktować się z obsługą sklepu.

Jak obliczyć odpowiednią ilość preparatu?

Dawkowanie zależy od konkretnego produktu oraz objętości basenu. Należy stosować dawkę podaną na etykiecie lub w opisie produktu. Przy wielu produktach mamy dostępny dedykowany kalkulator dozowania chemii do basenu.

Czy można łączyć różne środki chemii basenowej?

Nie należy mieszać skoncentrowanych preparatów chemicznych bezpośrednio ze sobą.

Każdy produkt powinien być stosowany zgodnie z instrukcją znajdującą się na etykiecie.

Jakie pH wody w basenie jest prawidłowe?

Optymalny zakres pH wody basenowej to od 6,8–7,4.

Co zrobić, gdy woda w basenie jest zielona?

Zielona woda najczęściej świadczy o rozwoju glonów. Należy sprawdzić i w razie potrzeby skorygować pH wody, a następnie zastosować preparat do zwalczania glonów – Algofix lub Algofix Super.

Co zrobić, gdy woda jest mętna?

W pierwszej kolejności należy sprawdzić pH wody. Poziom pH można sprawdzić za pomocą testerów dostępnych w naszym sklepie – tabletkowych, paskowych oraz kropelkowych.

Przy utrzymującym się zmętnieniu warto zastosować Flockstop – preparat koagulujący, który pomaga wiązać drobne zanieczyszczenia i ułatwia ich usunięcie przez filtrację.

Jak prawidłowo przechowywać chemię basenową?

Preparaty należy przechowywać w oryginalnych, szczelnie zamkniętych opakowaniach, w suchym i chłodnym miejscu, poza zasięgiem dzieci.

Szczegółowe warunki przechowywania znajdują się na etykiecie i w karcie charakterystyki produktu.

Poniżej najczęstsze objawy, ich przyczyny i sposób postępowania. W każdym przypadku pierwszym krokiem jest doprowadzenie pH do zakresu 6,8–7,4 (optymalnie 6,9–7,0) preparatami Balancer pH minus lub Balancer pH plus.

Woda jasnozielona

Przyczyna: rozwój glonów, słaba cyrkulacja wody lub zbyt mała zawartość środka dezynfekującego.
Postępowanie: skoryguj pH, oczyść nieckę szczotkowaniem, przeprowadź chlorowanie szokowe preparatem Chlorox T56, następnie zastosuj Algofix lub Algofix Super. Przez kilka dni stosuj FlockStop i filtruj 24 h na dobę. Filtr trzeba będzie wtedy płukać częściej.

Woda ciemnozielona

Przyczyna: silny rozwój glonów.
Postępowanie: jak wyżej, ale w mocniejszej dawce, czyli chlorowanie szokowe Chlorox T56 w dawce podwójnej oraz Algofix w dawce podwójnej albo Algofix Super w półtorej dawki.

Woda zielono-brązowa po nalaniu lub po dezynfekcji

Przyczyna: żelazo w wodzie.
Postępowanie: skoryguj pH, zastosuj FlockStop granulat, po kilku godzinach zbierz mechanicznie osad z dna i dodaj Metal Free.

Woda fioletowa po nalaniu lub po dezynfekcji

Przyczyna: mangan w wodzie.
Postępowanie: tak samo jak przy żelazie, czyli FlockStop granulat, zebranie osadu i Metal Free.

Woda zielona lub turkusowa, ale bez glonów

Przyczyna: związki miedzi w wodzie.
Postępowanie: skoryguj pH, zastosuj FlockStop granulat, zbierz osad z dna i dodaj Metal Free.

Woda mętna

Przyczyna: za mało środka dezynfekującego, niewydajna filtracja albo zbyt dużo chloru związanego.
Postępowanie: skoryguj pH, przeprowadź chlorowanie szokowe Chlorox T56 granulat i sprawdź układ filtracyjny. Zastosuj Algofix lub Algofix Super dla klarowności, przez kilka dni FlockStop, filtruj 24 h na dobę.

Woda mleczna

Przyczyna: zbyt duża ilość koagulantu w niecce.
Postępowanie: skoryguj pH, zbierz mechanicznie pozostałości z dna, filtruj 24 h na dobę i zmniejsz dawkę koagulantu.

Dno i ściany basenu są śliskie

Przyczyna: początek rozwoju glonów.
Postępowanie: skoryguj pH, przeprowadź chlorowanie szokowe Chlorox T56 wspomagane szczotkowaniem niecki i dodaj Algofix lub Algofix Super.

Punktowe śliskie miejsca i zazielenienia

Przyczyna: miejscowy rozwój glonów.
Postępowanie: jak przy śliskich ścianach, czyli korekta pH, chlorowanie szokowe Chlorox T56, szczotkowanie, Algofix lub Algofix Super.

Chropowate ścianki na linii wody

Przyczyna: twarda woda i osady kamienia wapiennego.
Postępowanie: skoryguj pH, wyczyść osad preparatem Cleanarol B lub Cleanarol G żel, a następnie zastosuj Decalcid przeciw powstawaniu osadów.

Ciemna linia nad powierzchnią wody

Przyczyna: warstwa tłuszczu i osadu na powierzchni.
Postępowanie: czyść linię wody okresowo preparatem Cleanarol TR lub Cleanarol G żel.

Piana w wodzie

Przyczyna: nieodpowiednie środki czystości, zbyt dużo pieniących preparatów przeciw glonom albo źle wypłukana niecka.
Postępowanie: zastosuj Foam Free i przejdź na niepieniące preparaty przeciw glonom, czyli Algofix lub Algofix Super. Do mycia niecki używaj środków z linii Cleanarol.

Podrażnienie oczu i nosa

Przyczyna: zbyt niskie pH albo zbyt dużo chloru związanego.
Postępowanie: skoryguj pH, sprawdź zawartość chloru całkowitego tabletkami DPD 3 lub DPD 3 RAPID. W razie potrzeby przeprowadź hiperchlorowanie (sześciokrotna dawka szybkiego chloru) albo dopuść świeżą wodę do obiegu.

Korozja elementów basenu

Przyczyna: zbyt wysoki potencjał redoks lub zbyt niskie pH.
Postępowanie: podnieś pH preparatem Balancer pH plus. Jeśli zawartość chloru wolnego przekracza normę, obniż ją preparatem Chlor Free.

Jak stosować olejki eteryczne?

Olejki eteryczne można wykorzystać na kilka sposobów – do masażu, kominka zapachowego, sauny, kąpieli czy dyfuzora.

Przykładowe dawkowanie:

• masaż i kominek zapachowy – 5 kropli,
• sauna – 5–10 kropli,
• kąpiel i dyfuzor – 3 krople.

Czym różni się emulsja od koncentratu do sauny?

Emulsja i koncentrat różnią się przede wszystkim stężeniem oraz sposobem przygotowania przed użyciem.

Koncentrat wymaga rozcieńczenia – zgodnie z etykietą 30 ml koncentratu należy wymieszać z 1 l czystej wody. Emulsję stosuje się bez rozcieńczenia, po wcześniejszym schłodzeniu kamieni czystą wodą.

Jak używać kominka zapachowego?

Do górnej części kominka należy wlać wodę i dodać kilka kropli odpowiedniego olejku. Następnie w dolnej części kominka umieszcza się świeczkę typu tealight.

Nie należy pozostawiać zapalonej świecy bez nadzoru.

Jakie zastosowania ma mentol krystaliczny?

Mentol krystaliczny można stosować na kilka sposobów – w saunie, aromaterapii, inhalacjach, kąpieli oraz punktowo na skórę. Daje intensywny, świeży aromat oraz charakterystyczny efekt chłodzenia i odświeżenia.

Gdzie znajdują się szczegółowe informacje o surowcach?

Najważniejsze informacje dotyczące danego surowca znajdują się na jego karcie produktowej.

Czy prowadzona jest sprzedaż hurtowa?

Tak. Sklep prowadzi również współpracę z klientami biznesowymi.

Jak rozpocząć współpracę B2B?

W celu rozpoczęcia współpracy należy skontaktować się z firmą lub skorzystać ze Strefy B2B dostępnej na stronie.

Czy klienci biznesowi otrzymują indywidualne warunki cenowe?

Tak. Warunki współpracy i ceny mogą być ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju oraz wielkości zamówień.

Czy realizowane są większe zamówienia paletowe?

Tak. Realizowane są również większe zamówienia i wysyłki paletowe.

Jak można skontaktować się z firmą?

Telefon: +48 600-116-654 / +48 577 144 011
E-mail: biuro@eban-chemicals.com / sklep@eban-chemicals.com

EBAN Sp. z o.o.
ul. Staszica 31D
43-170 Łaziska Górne

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00–14:00.

Czy można uzyskać pomoc w doborze produktu?

Tak. W przypadku wątpliwości dotyczących wyboru produktu można skontaktować się z obsługą sklepu.

Gdzie znajdę karty charakterystyki produktów?

Karty charakterystyki są dostępne na kartach produktów, przy produktach, dla których taki dokument jest wymagany.

Skontaktuj się przez formularz kontaktowy.